F.A.Q. - Questions fréquentes
Réservations
Comment je peux réserver ou acheter un billet ?
Il est possible de réserver et d'acheter un billet directement en ligne ou en envoyant un e-mail à info@grimaldi.napoli.it (en indiquant la date de départ, le type d'emplacement choisi et l'état civil des passagers : nom, prénom, date de naissance et numéro du papier d'identité valide ; en cas de véhicules à embarquer, il est nécessaire d'indiquer la marque, le modèle et la plaque). Il est aussi possible de s'adresser à sa propre Agence de voyage.
Comment je peux faire pour appliquer les tarifs spéciaux ?
Durant la deuxième étape de réservation en ligne, sélectionner "Type Tarif : Spécial" avant de sélectionner la date du départ.
Quelle est la différence entre tarif full et tarif spécial ?
En sélectionnant Tarif Full, les tarifs indiqués sur le catalogue sont appliqués sans réductions prévues (à l'exception de la réduction de 50% réservée aux enfants en-dessous de 12 ans). Les billets émis au tarif full sont remboursables et modifiables.
En sélectionnant Tarif Spécial, les réductions et les offres en vigueur au moment même seront appliquées. Les billets émis au tarif spécial sont modifiables mais non remboursables et ils sont sujets à disponibilité limitée et à restrictions.
Pour plus d'informations, consulter les Conditions Générales de la Compagnie.
Il me semble d'avoir bien effectué la réservation et le paiement en ligne mais je n'ai reçu aucune réponse. Qu'est-ce que je peux faire ?
Il est nécessaire d'appeler le Centre d'appel (+39) 081 496 444 ou d'envoyer un e-mail à info@grimaldi.napoli.it, en indiquant le numéro du dossier indiqué au moment de la confirmation de la réservation en ligne et le nom de famille du passager. Un opérateur vous fournira les informations sur l'état de votre réservation et si celle-ci a été effectuée correctement, il vous enverra les billets au moyen d'un courrier électronique à l'adresse mail indiquée en phase de réservation ; dans le cas contraire il effectuera de nouveau la réservation.
L'impression du billet que j'ai reçu par e-mail constitue mon titre de voyage ?
Les billets envoyés par courrier électronique en pièce jointe au message de confirmation de la réservation ne sont pas valables pour l'embarquement ; pour pouvoir accéder à bord, il est nécessaire de posséder la carte d'embarquement qui vous recevrez de la part de notre personnel auprès de la billetterie Grimaldi à l'intérieur du port de départ.
Comment je peux obtenir la facture du voyage ?
PPour obtenir la facture du voyage, envoyer votre demande à info@grimaldi.napoli.it
Paiements et Remboursements
Comment je peux payer une réservation en ligne ?
Les réservations en ligne doivent être payées avec la carte bleue (visa, mastercard, etc.) ou paypal
Je peux réserver sur le site et payer directement au port ?
Non, le paiement doit être effectué lors de la réservation en ligne.
Le prix indiqué sur le billet comprend la nourriture à bord ?
Non, à l'exception d'éventuels repas prépayés achetés durant la réservation en ligne.
Comment je peux obtenir le remboursement d'une réservation effectuée en ligne ?
En écrivant un e-mail à info@grimaldi.napoli.it
Le remboursement sera effectué sur la même carte bleue utilisée lors du paiement, comme indiqué sur les conditions d'annulation reportées au bas du billet.
Voyage
Combien de temps avant je dois me présenter pour l'embarquement ?
Le passager avec véhicule doit se présenter lors de l'embarquement (check-in) au-moins une heure et demie avant le départ (de/vers la Tunisie trois heures avant). Le passager sans véhicule doit se présenter lors de l'embarquement (check-in) au-moins une heure avant le départ (de/vers la Tunisie trois heures avant).
Pour tous les départs pour le Maroc (de Civitevecchia) le passager doit se présenter trois heures avant l'embarquement ; pour les départs du Maroc (de Tanger) prévus à 17H00, le check-in s'effectuera jusqu'à 14H00. L'embarquement peut être refusé en cas de dépassement de cet horaire.
Prendre en compte les queues éventuelles durant la haute saison. Si le passager ne se présente pas en temps voulu, il perd son droit d'embarquement même s'il est muni d'une réservation.
Je peux céder mon billet à une tierce personne ? Cette opération a un coût ?
Les billets sont nominatifs.
On peut toutefois effectuer des changements de nom, de date de départ, de plaque du véhicule etc. en payant 30,00 € par changement. Pour plus d'informations, consulter les Conditions Générales de la Compagnie.
Qu'est-ce que je dois faire si je perds mon titre de transport ?
Si vous vous souvenez de votre numéro de dossier et si vous êtes en possession d'un papier d'identité valide, adressez-vous au terminal maritime pour récupérer le billet ; dans le cas contraire, contactez nos bureaux en envoyant un e-mail à info@grimaldi.napoli.it ou en téléphonant à notre centre d'appel (+39) 081 496 444.
Qu'est-ce que je dois faire pour emporter un animal domestique en voyage ? Quels animaux sont considérés domestiques ?
Les chiens et les chats uniquement sont admis à bord, avec leur Pet Passeport.
Les animaux doivent être inclus dans la réservation, directement en ligne ou au moyen de votre agence de voyage.
Une fois au port, qu'est-ce que je dois faire ?
Une fois au port, il faut vous rendre au terminal maritime pour l'embarquement. Vous devrez présenter votre billet électronique et un document d'identité valide pour recevoir votre carte d'embarquement qui sera également la clé de votre cabine.
J'ai réservé une cabine/un fauteuil, à qui je dois m'adresser ? Comment le choix des places en cabine/fauteuil est-il déterminé ?
L'emplacement de la cabine/du fauteuil s'effectue au hasard. Le numéro de la cabine/du fauteuil sera indiqué sur la carte d'embarquement.
Pour plus d'informations sur votre emplacement, il est possible de s'adresser au personnel de bord.
S'il n'y a plus de cabines disponibles, il existe une liste d'attente ?
Il n'existe pas de liste d'attente ; s'il n'y a pas de place correspondant à votre choix, il est possible de choisir une autre place ou de changer la date de votre départ.
En cas d'objet personnel perdu à l'intérieur du bateau, à qui je dois m'adresser ?
Si vous perdez un objet à bord des bateaux, il faut vous adressez à la réception et informer le Commissaire de bord. Si vous vous rendez compte de la perte après la débarquement, vous pouvez envoyer un e-mail à info@grimaldi.napoli.it, en fournissant tous les détails relatifs à l'objet perdu.
Il est possible d'embarquer un véhicule sans conducteur ?
Il est possible d'embarquer un véhicule sans conducteur mais il sera considéré comme marchandise. Dans ce cas, il faut vous adressez au Département Fret Grimaldi.
Qu'est ce qu'il se passe en cas d'oubli de la carte d'identité lors de l'embarquement ?
Si vous ne possédez pas de carte d'identité ou de passeport, l'embarquement vous sera refusé et vous n'aurez droit à aucun remboursement.
Il est possible d'accéder aux garages durant le voyage ?
Pour des raisons de sécurité, l'accès aux garages n'est pas autorisé durant la navigation.
Modifications et Annulations réservations
Qui je dois contacter pour annuler une réservation effectuée en ligne ?
Il est nécessaire d'envoyer un e-mail à info@grimaldi.napoli.it, en indiquant le numéro du dossier indiqué au moment de la confirmation de la réservation en ligne et le nom de famille du passager.
Comment modifier une réservation en ligne ?
Vous pouvez modifier votre réservation en écrivant à info@grimaldi.napoli.it ou en vous rendant à l'agence de voyage qui a émis le billet.
Si je modifie la réservation, je dois recevoir un nouveau billet ?
Oui, il est nécessaire de recevoir un nouveau billet.
Comment payer la différence en cas de changement de tarif ?
Il est possible d'utiliser une carte bleue ou de payer au moyen d'un virement bancaire.
Je peux modifier la réservation au port ?
Pour des modifications relatives aux places à bord, aux passagers, aux animaux ou aux véhicules, il est possible d'effectuer des modifications le jour même du départ, directement au port.
Pour des modifications de date de départ ou de typologie de véhicule, il est nécessaire de transmettre une demande formelle deux jours avant le voyage aller à l'adresse suivante : info@grimaldi.napoli.it
Des ajouts éventuels de passagers, d'animaux, de véhicules etc. sont soumis à disponibilité au moment du changement.
Jusqu'à quand je peux modifier ou annuler ma réservation ?
Pour connaitre les conditions de changement/annulation appliquées par la Compagnie, consulter les Conditions Générales de la Compagnie.